Как бизнес платит за внедрение CRM: два сценария
Любое серьезное изменение в компании — внедрение CRM-системы, перестройка отдела продаж или даже банальная автоматизация рассылок — всегда упирается в один вопрос: сколько это стоит?
И вот тут начинается самое интересное: бюджеты бывают двух типов. Мы называем их «Проект», «Итерации». Каждая модель работает по-своему, а цена ошибки может стоить бизнесу больше, чем сама CRM.
И вот тут начинается самое интересное: бюджеты бывают двух типов. Мы называем их «Проект», «Итерации». Каждая модель работает по-своему, а цена ошибки может стоить бизнесу больше, чем сама CRM.
[ Проект: красиво на бумаге, тяжело в жизни /
сценарий 1
Это классика жанра:
составляем ТЗ на много страниц, прописываем сроки, бюджет и запускаем внедрение CRM как полноценный IT-проект. Звучит серьёзно, но на практике это похоже на стройку дворца: смета растет, сроки двигаются, а результат может разочаровать.
Когда это работает:
в огромных компаниях, где CRM интегрируется с ERP, 1С и еще десятком систем. Там бюджеты с подушкой, а нервы у руководства крепкие.
- есть фиксированные сроки и понятный бюджет
- можно построить все сразу и «под ключ»
- любые изменения превращаются в бюрократический кошмар
- итоговый чек всегда выше ожидаемого
- риск провала проекта очень высокий
Плюсы:
Минусы:
{ Итерации: гибкость вместо бетонных планов ]
сценарий 2
Суть проста:
Это как поход в горы небольшими переходами:
Для малого и среднего бизнеса проектная модель — слишком тяжёлая. Здесь лучше работают итерации.
внедряем CRM кусочками, каждую итерацию оцениваем результат, корректируем цель и двигаемся дальше.
сил хватает, направление видно, а если погода поменялась — можно быстро развернуться.
- скорость и гибкость
- быстрый результат
- понятный ежемесячный бюджет
- зачастую это единственный способ сдвинуть задачу с места
- никто не скажет точную «конечную» цену заранее
- нужен человек внутри компании, который будет двигать процесс
Плюсы:
- Проект — для корпораций с миллионами в бюджете и железобетонной стратегией.
- Итерации — лучший выбор для малого и среднего бизнеса, который хочет быстрых и ощутимых результатов от CRM.
Что в итоге?
Минусы:
Главное — не путать цену и ценность. CRM-система — это не софт, а способ перестроить бизнес-процессы и увеличить продажи. И успех внедрения зависит не только от выбранной модели оплаты, но и от готовности компании к изменениям.
// Заблуждения и реальность }
Заблуждение №1:
Реальность:
CRM — это живой инструмент. Бизнес меняется и система тоже должна эволюционировать.
«CRM внедряется один раз и навсегда»
Заблуждение №2:
Реальность:
чем больше проект, тем выше риск. Гораздо надёжнее идти поэтапно
«Лучше сразу сделать проект под ключ — и закрыть тему»
Заблуждение №3:
Реальность:
для многих компаний подписка единственный способ вообще сдвинуть дело с мертвой точки
«Итерации — это переплата»
{ Частые вопросы ]
— Сколько стоит внедрение CRM-системы?
— От «несколько десятков тысяч в месяц» при итерационном подходе до «нескольких миллионов» при проектной схеме. Все зависит от масштаба бизнеса.
Что выгоднее: проект или итерации?
— Для малого и среднего бизнеса — итерации. Проекты — это история корпораций.
Можно ли заранее узнать точную стоимость?
— Только при проектном подходе. Но это как смета на стройку: всегда найдется пара «сюрпризов».
CRM — как кухня в ресторане. Можно нанять шеф-повара, можно готовить блюда по одному рецепту в день, а можно пригласить друга, который «тоже любит готовить». Главное — потом решать, захотите ли вы сами есть то, что получится.
Запускать CRM безопаснее с профессионалами
Напишите нам — и мы настроим систему так, чтобы она работала на рост вашего бизнеса, а не против него
это тоже интересно