Когда внедрение CRM — пустая трата денег?

CRM — модное слово, от которого у владельцев бизнеса загораются глаза. Обещают рост продаж, автоматизацию, порядок и счастье в отделе продаж. Но бывает иначе.

Иногда CRM — это как фитнес-абонемент в декабре: купили, настроили, но толку ноль.
Почему так происходит? И когда внедрение CRM — не инвестиция, а  просто статья расхода? Рассказываем по-честному, на примерах.

В чём суть:

CRM не решает проблемы, она их показывает

Многие думают, что CRM «починит продажи». На самом деле, она просто подсвечивает слабые места в процессе. Не налажен учёт? Всё сразу всплывёт. Менеджеры не работают с повторными лидами? Будет видно в отчётах.

CRM — это не волшебная таблетка. Это инструмент, а не супергерой.

[ 5 ситуаций, в которых бизнес теряет деньги, а не зарабатывает /

№ 1 Нет внятных процессов в отделе продаж

В чём суть:

Если у вас менеджеры работают «по наитию», заявки теряются в WhatsApp, задачи не фиксируются, а сделки закрываются случайно — CRM не поможет. Она покажет бардак, но не наведёт порядок.

Прежде чем внедрять CRM, сделайте аудит отдела продаж. Мы в Мозготеке часто начинаем именно с этого — чтобы выстроить систему, а не интерфейс.

Один клиент пришёл к нам с запросом: «Хочу CRM, нам посоветовали настроить вот так». В итоге на внедрение ушло 150 + тыс рублей, а пользоваться системой никто не стал — потому что воронки у них по сути и не было.

№ 2 Сотрудники саботируют внедрение

CRM — это дисциплина. А менеджеры любят свободу: «Зачем мне заполнять карточку, если я и так всё помню?». В результате CRM остаётся красивой, но пустой.

В чём суть:

Обязательно подключайте команду. Объясните, зачем CRM, покажите, как она экономит время. Мы делаем адаптацию интерфейса под задачи конкретных ролей + обучаем и сопровождаем команду в первые недели.

Самая крутая система не сработает, если её никто не открывает

№ 3 CRM «для галочки»

В чём суть:

Многие внедряют систему потому, что «так надо». Мол, у конкурентов есть, значит и нам надо. Без цели, без задачи, просто потому что модно.

Ответьте на вопрос: зачем вам CRM? Например:

Если цель непонятна — не начинайте внедрение. Мы в Мозготеке всегда начинаем с цели — если её нет, внедрение не берём.

CRM — это операционный инструмент, но для каждого свои настройки.

№ 4 Не та система или не та команда

В чём суть:

Выбрали CRM по принципу «что дешевле» или отдали внедрение фрилансеру «по знакомству»? В 80% случаев это заканчивается разочарованием.

Выбирайте подрядчиков с опытом не только в IT, но и в продажах. Мы в Мозготеке не просто технари — мы разбираемся в воронках, людях и цифрах. И делаем CRM, которая работает, а не просто стоит.

Bitrix24 и amoCRM — это мощные системы. Но чтобы они работали, нужно не просто «включить интеграции», а понять, как работает ваш отдел продаж.

№ 5 Нет поддержки после внедрения

В чём суть:

Внедрили CRM, выдохнули и забыли? Через месяц начнутся вопросы:

Запланируйте поддержку заранее. Мы предлагаем формат «CRM как сервис»: регулярные обновления, обучение новых сотрудников, адаптация под рост компании.

Без поддержки система быстро устаревает. Или, что хуже, её вообще перестают использовать.

Есть ли в отделе продаж понятные процессы?

Готовы ли вы перестроить работу менеджеров?

Есть ли у вас цель внедрения?

Есть ли у вас человек, который будет отвечать за CRM внутри компании?

Планируете ли вы поддержку и развитие системы?

Если хотя бы на 2 вопроса вы ответили «нет» — внедрение CRM сейчас будет пустой тратой денег.

Проводим аудит отдела продаж

Проектируем воронки, роли и бизнес-процессы

Выбираем CRM под задачи (Bitrix24 или amoCRM)

Обучаем, сопровождаем и развиваем систему вместе с вами

Настраиваем CRM с учётом специфики вашей команды

Хотите понять, нужна ли вам CRM — по-честному?

Закажите бесплатный аудит отдела продаж — за 30 минут вы поймёте, как обстоят дела и нужно ли вам внедрение прямо сейчас.