CRM — модное слово, от которого у владельцев бизнеса загораются глаза. Обещают рост продаж, автоматизацию, порядок и счастье в отделе продаж. Но бывает иначе.
Иногда CRM — это как фитнес-абонемент в декабре: купили, настроили, но толку ноль.
Почему так происходит? И когда внедрение CRM — не инвестиция, а просто статья расхода? Рассказываем по-честному, на примерах.