Задача
Внедрить Битрикс24 для отдела продаж: собрать обращения из всех каналов в единую воронку, автоматизировать обработку заказов и ускорить оформление, оплату и доставку.
О бизнесе
«Гранд Каприз» — мастерская флористики: ручная сборка букетов и композиций под заказ. Продажи идут через мессенджеры, сайт, телефон и в магазине, доставка — курьером.
Как было до
Внедрили Битрикс24 для отдела продаж: все заказы с мессенджеров, сайта, телефона и из магазина попадают в единую воронку. Подключили интеграции с мессенджерами и AI-ботом для автоматической классификации обращений, подготовили задание на интеграцию с 1С.
Что автоматизировали
- Внедрение Битрикс24 для отдела продаж: единая воронка заказов из всех каналов — мессенджеры, сайт, телефон, магазин.
- Разработка задания на интеграцию с 1С: описание требований к обмену заказами, оплатами и данными об остатках.
- Интеграция с мессенджерами: приём заказов и коммуникация с клиентами в Telegram, WhatsApp и других каналах.
- Разработка AI-бота для классификации и маршрутизации обращений: автоматическое определение типа запроса и направление его нужному менеджеру.
- Автоматизация обработки заказов: оформление, согласование, оплата и доставка в одной системе.
Результат
Процессы клиента переведены в CRM: воронки, автоматизация и отчёты работают по системе. Сотрудники обучены, после запуска мы остаёмся на поддержке.